Regulamin platformy Rozumeo

§ 1. Operator i zakres regulaminu

Usługodawcą i operatorem platformy Rozumeo jest podmiot wskazany poniżej, dalej nazywany „Operatorem”.

Operator

Dane operatora zostaną uzupełnione przed publikacją.

Adres

Do uzupełnienia przed publikacją.

NIP i rejestr

NIP do uzupełnienia, wpis CEIDG albo KRS do uzupełnienia

Kontakt

kontakt@openmind.kleg.us

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed utworzeniem konta i zawarciem umowy. Można go w każdej chwili wyświetlić, wydrukować albo zapisać jako PDF. Korzystanie z odpłatnych usług wymaga akceptacji regulaminu.

§ 2. Definicje

Platforma

serwis internetowy Rozumeo wraz z panelami użytkowników i pokojem nauki;

Użytkownik

osoba korzystająca z Platformy, w tym uczeń, rodzic lub opiekun, korepetytor albo kandydat;

Uczeń

osoba uczestnicząca w lekcji, również małoletnia;

Opiekun

rodzic lub opiekun prawny prowadzący konto albo zawierający umowę na rzecz ucznia;

Korepetytor

zweryfikowana osoba prowadząca lekcje za pośrednictwem Platformy;

Lekcja

odpłatna usługa edukacyjna online w terminie i zakresie wskazanym w rezerwacji;

Pokój nauki

przestrzeń obejmująca czat, tablice, pliki, historię i narzędzia połączenia;

Konsument

osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.

§ 3. Usługi i wymagania techniczne

§ 4. Konto, bezpieczeństwo i małoletni

1. Podczas rejestracji należy podać prawdziwy adres e-mail, wybrać właściwy typ konta i ustawić bezpieczne hasło.
2. Nie wolno udostępniać hasła ani konta osobom nieuprawnionym. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić Operatorowi.
3. Jedna osoba nie może podszywać się pod innego użytkownika ani używać konta do obchodzenia blokad bezpieczeństwa lub płatności.
4. Uczeń, który ukończył 16 lat, może prowadzić własne konto. Za ucznia poniżej 16. roku życia konto prowadzi Opiekun.
5. Samodzielne prowadzenie konta przez osobę małoletnią nie oznacza automatycznie pełnej zdolności do zawierania odpłatnych umów. Gdy wymaga tego prawo, rezerwację i płatność zatwierdza przedstawiciel ustawowy.
6. Opiekun odpowiada za prawdziwość oświadczenia o prawie do działania w imieniu ucznia.

Szczegółowe zasady bezpieczeństwa znajdują się w Standardach ochrony małoletnich.

§ 5. Rezerwacja, cena i płatność

1. Cena, waluta, długość lekcji, korepetytor i termin są widoczne przed potwierdzeniem rezerwacji.
2. Po wyborze terminu Platforma może utworzyć 15-minutową blokadę miejsca. Brak płatności w tym czasie powoduje wygaśnięcie blokady.
3. Umowa dotycząca Lekcji zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu zamówienia i płatności, chyba że ekran zamówienia wyraźnie wskazuje inny moment.
4. Płatność obsługuje operator wskazany przed przekierowaniem do płatności. Rozumeo nie przechowuje pełnego numeru karty ani danych logowania do banku.
5. Status płatności jest widoczny w panelu. Rezerwacja może oczekiwać na potwierdzenie operatora płatności.
6. Powtarzające się wygaśnięcie nieopłaconych blokad może czasowo zablokować kolejne rezerwacje dla tego samego korepetytora i przedmiotu. Obsługa może wyjaśnić lub usunąć blokadę po weryfikacji.
7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z danymi podanymi przez płatnika i obowiązującymi przepisami.

§ 6. Zmiana terminu i odwołanie lekcji

1. Przeniesienie następuje na wolny termin u tego samego korepetytora widoczny w kalendarzu.
2. Przy odwołaniu opłaconej Lekcji płatność otrzymuje status oczekującej na zwrot. Zwrot jest realizowany co do zasady tą samą metodą płatności.
3. Odwołanie po upływie terminu nie jest automatyczne. Operator ocenia zgłoszenie, okoliczności nagłe i zakres wykonanej lub zarezerwowanej usługi z poszanowaniem praw konsumenta.
4. Jeżeli Lekcja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Operatora lub korepetytora, Użytkownik otrzymuje nowy termin albo zwrot ceny niewykonanej usługi.
5. Brak udziału Użytkownika bez odwołania nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu, o ile Lekcja była gotowa do realizacji.

§ 7. Pokój nauki i treści użytkownika

Pokój nauki jest przypisany do ucznia, korepetytora i przedmiotu. Dostęp do zapisanych tablic, czatu i plików może pozostać aktywny między Lekcjami, dopóki konto i pokój są aktywne albo do usunięcia treści zgodnie z zasadami retencji.

Użytkownik nie może przesyłać treści:

• bezprawnych, naruszających prawa autorskie, prywatność lub dobra osobiste;
• obraźliwych, dyskryminujących, seksualnych, przemocowych lub nieodpowiednich dla małoletnich;
• zawierających złośliwy kod, dane logowania lub dane osób trzecich bez podstawy;
• służących nękaniu, obchodzeniu zabezpieczeń albo kontaktowi z małoletnim poza zasadami Platformy.

Użytkownik zachowuje prawa do własnych materiałów, ale udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej licencji w zakresie technicznie niezbędnym do przechowania, wyświetlenia, przesłania i wykonania kopii zapasowej w ramach usługi. Operator może zabezpieczyć, ograniczyć dostęp lub usunąć treść naruszającą prawo, Regulamin lub bezpieczeństwo.

§ 8. Korepetytorzy i kandydaci

1. Kandydat przekazuje prawdziwe informacje o tożsamości, statusie, kwalifikacjach i przedmiotach.
2. Przed dopuszczeniem do zajęć z małoletnimi Operator przeprowadza weryfikacje wymagane prawem i może żądać odpowiednich dokumentów krajowych lub zagranicznych.
3. Dokumenty weryfikacyjne nie są publiczne. Profil pokazuje tylko informacje przeznaczone dla uczniów.
4. Korepetytor prowadzi Lekcje profesjonalnie, punktualnie i zgodnie ze Standardami ochrony małoletnich.
5. Szczegółowe rozliczenia, wynagrodzenie, odpowiedzialność i status współpracy określa odrębna umowa z korepetytorem.
6. Operator może odmówić współpracy albo zawiesić możliwość prowadzenia Lekcji, jeśli weryfikacja nie została zakończona lub powstało ryzyko dla bezpieczeństwa uczniów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin dla umowy o usługę biegnie od dnia jej zawarcia. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu na kontakt@openmind.kleg.us.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie rozpocznie się przed upływem 14 dni, po odstąpieniu Konsument zapłaci proporcjonalnie za część wykonaną do chwili złożenia oświadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi Konsument traci prawo odstąpienia tylko wtedy, gdy przed rozpoczęciem wyraził wymaganą zgodę i przyjął do wiadomości ten skutek.

Informacja UOKiK o terminie odstąpienia

§ 10. Reklamacje i pomoc

Reklamację można złożyć przez funkcję feedback w panelu albo na kontakt@openmind.kleg.us. Warto podać adres e-mail konta, numer Lekcji lub płatności, datę zdarzenia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie należy przesyłać hasła.

Operator potwierdza otrzymanie reklamacji i odpowiada w terminie 14 dni. Brak danych koniecznych do rozpoznania sprawy może wymagać ich uzupełnienia. Reklamacje techniczne należy zgłaszać możliwie szybko, aby możliwe było sprawdzenie logów i stanu usługi.

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z pozasądowej metody jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 11. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za zgodność usługi z umową na zasadach wynikających z prawa, w tym przepisów o usługach cyfrowych i prawach konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta.

Operator nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z urządzenia, łącza lub ustawień Użytkownika, działania siły wyższej ani bezprawnych treści przesłanych przez Użytkownika, o ile dochował obowiązków przewidzianych prawem. W razie awarii Operator podejmuje rozsądne działania przywracające usługę i zabezpieczające dane.

Korepetycje wspierają naukę, ale nie stanowią gwarancji konkretnej oceny, wyniku egzaminu lub przyjęcia do szkoły. Wynik zależy również od pracy ucznia i okoliczności niezależnych od Operatora.

§ 12. Zakończenie umowy i zmiany regulaminu

Użytkownik może zrezygnować z bezpłatnego konta, kontaktując się z obsługą. Usunięcie konta nie usuwa danych, które muszą pozostać ze względu na rozliczenia, reklamacje, bezpieczeństwo małoletnich lub obronę roszczeń.

Operator może zawiesić konto po stwierdzeniu poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa lub Regulaminu. O ile nie istnieje nagłe zagrożenie, użytkownik otrzymuje informację o przyczynie i możliwość wyjaśnienia. Trwające płatne usługi są rozliczane zgodnie z prawem i przyczyną zakończenia.

O istotnej zmianie Regulaminu dla aktywnych kont Operator informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana może wejść szybciej, jeśli wynika bezpośrednio z prawa albo jest konieczna do usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa. Do Lekcji zamówionych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą przy zamówieniu, chyba że zmiana jest korzystna dla Konsumenta lub wymagana prawem.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwego państwa. Regulamin realizuje wymagania ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Tekst ustawy w ELI